Politique de confidentialité
La présente politique décrit comment Hervtc Multiservice collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site hervtc.fr et des clients de ses services de transport (VTC et TPMR), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable de traitement
Hervtc Multiservice, entreprise individuelle, SIREN 888 969 516, siège social au 8 Rue des Maréchaux, 78580 Maule. Contact : contact@hervtc.fr.
2. Données collectées
Dans le cadre d’une réservation, les données suivantes peuvent être collectées :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : téléphone, email
- Données de trajet : adresse de départ, adresse d’arrivée, date, heure, nombre de passagers, bagages
- Informations liées à un besoin d’accompagnement TPMR, lorsque le Client choisit de les communiquer
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (Stripe), Hervtc Multiservice n’a pas accès aux données bancaires complètes
3. Finalités du traitement
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des réservations et exécution des courses | Exécution du contrat |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Réponse aux demandes de contact / devis | Intérêt légitime |
| Amélioration du service et statistiques de fréquentation | Intérêt légitime |
4. Destinataires des données
Les données sont destinées à Hervtc Multiservice et, le cas échéant, transmises à des sous-traitants strictement nécessaires à la prestation :
- Stripe (traitement des paiements en ligne)
- Google Maps (calcul d’itinéraire et de distance, affichage cartographique)
- Hébergeur du site (o2switch)
Ces prestataires peuvent être situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, le transfert des données est encadré par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
5. Durée de conservation
Les données liées à une réservation sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales de conservation (notamment comptables, 10 ans). Les données de prospection sont conservées 3 ans à compter du dernier contact.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@hervtc.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
7. Cookies
Le site hervtc.fr peut utiliser des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez à tout moment paramétrer vos préférences via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.
8. Sécurité
Hervtc Multiservice met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
9. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles : contact@hervtc.fr — 07 68 51 21 92.